Le groupe Van Marcke innove et se transforme pour répondre aux défis imposés par la crise du Covid-19

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  • Photo of white blank screen laptop, black coffee cup and coasters on the wooden working desk over blurred modern cafe background.
  • warehouse worker is working with hand pallet truck and shipment pallet.
  • warehouse worker is working with hand pallet truck and shipment pallet.
Introduction de nouveaux services !

Le Coronavirus tient tout le monde sous son emprise et a un impact sur nous tous.

La mission de Van Marcke est "We care for quality of life". L’objectif est de proposer des produits, des services et des solutions dans le domaine de la chaleur et de l'eau qui, d'une part, aident l'installateur et, d’autre part, offrent à l'utilisateur final le confort nécessaire tout en respectant l'environnement.

Les entreprises traversent une période sans précédent. La crise a touché tous les secteurs de l’économie, toutes les entreprises doivent s’adapter à ce contexte nouveau ou disparaître. La réactivité des équipes Van Marcke a permis de proposer de nouvelles solutions et de nouveaux modes de distribution aux partenaires et aux clients, ce qui a permis à la société de se transformer en un temps record.

Le défi que Van Marcke a relevé, consistait à poursuivre son activité et à répondre aux besoins de ses clients tout en respectant des mesures strictes d’hygiène.

 

Introduction de 3 nouveaux services pour professionnels dans les 74 magasins Van Marcke Technics

Avant même que les mesures de confinements soient imposées par le gouvernement, le groupe Van Marcke s’était organisé pour transformer ces magasins Technics en Pick-up points. Ce nouveau système permet aux clients professionnels de passer leurs commandes via un centre d'appel créé en moins de 24h. Les commandes sont ensuite préparées par les équipes et instantanément prêtes a l’enlèvement. La deuxième innovation est la possibilité de passer la commande pick-up via une application appelée Blue Order App. Si le client préfère se faire livrer et ce le mème jour, Van Marcke livre les marchandises via le nouveau service Van Marcke Express, la troisième innovation, dans les 90 minutes et ce moyennant un forfait de livraison fixe de 25 euros.

Van Marcke Inspirations devient virtuel

Les Van Marcke Inspirations sont fermées au public, mais grâce à une nouvelle technologie, Van Marcke a réussi à mettre les clients en contact numérique avec les employés des salles d'exposition. Ils sont joignables les jours ouvrables pour donner des conseils, établir des devis et prendre des commandes.

Depuis le confort de leur propre maison, les clients peuvent prendre rendez-vous par vidéo en direct et montrer leur salle de bain actuelle à l'aide de photos, de vidéos et ainsi communiquer leurs besoins. Ainsi, les spécialistes de la salle de bains de Van Marcke ont une idée des souhaits du client et de la configuration de la salle de bain existante. Ce qui leur permet de donner des conseils ciblés à distance, d’établir un plan et aussi de montrer les produits proposés en salle d'exposition. Grâce à ce nouveau service, les clients peuvent être inspirés et conseillés pour choisir à distance la salle de bains de leurs rêves.

Des conseils en matière de chauffage peuvent également être obtenus par un appel vidéo personnel.

Ce nouveau mode de fonctionnement à distance connaît un très grand succès et est une réelle opportunité pour le futur. C’est aussi la culture de la réactivité qui anime le groupe Van Marcke. S’adapter aux nouveaux défis du marché en toute circonstance.

Van Marcke Installs – le mariage parfait entre un particulier et un installateur

Le particulier qui a un besoin urgent de faire remplacer une chaudière, un chauffe-eau ou un adoucisseur d'eau peut le faire via la plateforme en ligne de Van Marcke Installs, qui a été lancée en 2019.  Van Marcke Installs met ainsi le particulier en contact avec l’installateur professionnel. Van Marcke Installs est responsable de la facturation, de l'administration, de la garantie et du paiement à l'installateur.

Dans le contexte actuel les particuliers ont parfois du mal à trouver un installateur qui puisse effectuer d'autres réparations urgentes.

C'est pourquoi cette plateforme a été étendue en tant que plateforme de réseau. Van Marcke Installs veut jouer un rôle de coordination pour relier ces deux mondes. Le "mariage parfait" entre la demande du client et un partenaire-installateur est le but recherché.

Van Marcke College innove et crée l’apprentissage en ligne

Van Marcke reste en contact avec ses installateurs par le biais de courts sondages numériques afin de connaître leurs besoins et leurs attentes. Ces enquêtes ont démontré que les installateurs ont plus de disponibilité pour suivre des cours de formation. Ainsi, Van Marcke College a converti ses cours en sessions d'apprentissage en ligne en deux semaines seulement. Les formations (obligatoires) du Cerga, ont été converties et sont organisées numériquement à partir du mercredi 22 avril. 300 inscriptions ont déjà été enregistrées en moins d’une semaine. Ce succès incite le groupe Van Marcke à prolonger ce système même à l’issu de ce confinement.

Une crise est un moment de vérité ou chacun doit donner le meilleur de soi-même pour s’adapter et donner des solutions nouvelles. Van Marcke est donc fier de la persévérance et la créativité de ses employés, les ‘Van Marckes’. Leur sens de responsabilité a rendu tout ceci possible.

Grâce a ces innovations le groupe Van Marcke continue à proposer en toutes circonstances des solutions adaptées à sa clientèle.

Contact presse 

Agnès Pringiers

Van Marcke Public Relations

+32 479 97 93 14

apringiers@vanmarcke.be

Si vous êtes intéressé par une consultation avec un employé du showroom, veuillez contacter le Van Marcke Inspirations le plus proche : https://www.vanmarcke.com/fr-be

Si, en tant qu'installateur, vous avez besoin d'un produit de l'un des Van Marcke Technics, vous pouvez trouver les magasins Van Marcke Technics opérationnels à l'adresse suivante :
https://www.vanmarcke.com/fr-be/nouvelles/corona

Si vous souhaitez effectuer un achat ou faire une réparation via Van Marcke Installs vous pouvez le faire sur https://www.vanmarcke.com/van-marcke-installs/fr-be