PREMIÈRE MONDIALE DANS LE SECTEUR SANITAIRE : VAN MARCKE OUVRE UN CONCEPT & EXPERIENCE STORE NUMÉRIQUE AU CŒUR D’ANVERS
- Confort : les clients peuvent composer la salle de bains de leurs rêves de façon numérique, la visualiser grandeur nature et la projeter en 3D dans leur propre salle de bains dans le concept & experience store de 80 m².
- Rapidité et transparence : prendre rendez-vous n’est pas nécessaire, les clients peuvent passer quand ils le souhaitent et obtenir directement une offre complète pour les produits et leur installation.
- Accès aisé : le concept store se trouve au cœur d’Anvers et est donc facilement accessible à pied, à vélo ou en transports en commun.
ANVERS, 10 mai 2023 - Le groupe familial belge international Van Marcke, spécialiste des solutions sanitaires et de chauffage, ouvre le Van Marcke Lab, un concept & experience store numérique au cœur d’Anvers. Par le biais de cette première mondiale dans le secteur sanitaire, l’entreprise propose désormais à ses clients un confort inédit lors de la conception et de l’achat de la salle de bains de leurs rêves : du choix du style souhaité à l’installation à leur domicile.
Évolution des besoins des clients
« Nous avons décidé de mettre sur pied un projet unique et innovant qui apporte beaucoup plus de confort à l’achat en ligne d’un produit techniquement complexe comme une salle de bains », explique Aldric d’Oultremont, initiateur du concept et représentant de la quatrième génération de l’entreprise belge Van Marcke. « Les habitudes d’achat évoluent, en particulier celles des jeunes adultes. Les Belges font de plus en plus souvent leurs achats en ligne et la nature de ces achats a également beaucoup évolué : les vêtements tiennent le haut du pavé, mais des achats beaucoup plus conséquents comme voitures, maisons ou encore cuisines occupent également une place importante. Dans le même temps, nous constatons que les besoins évoluent vers des solutions complètes sur mesure, qui les soulagent de A à Z, évitent les mauvaises surprises et réduisent ainsi la charge mentale. »
Avec le concept & experience store numérique, l’entreprise apporte une réponse à la demande croissante de solutions complètes. Dans le cadre de cette expérience numérique immersive de 80 m², les clients peuvent composer sur place - d’une façon ludique et entièrement numérique - la salle de bains de leurs rêves, la visualiser en grandeur nature puis, avec l’aide d’un conseiller d’intérieur, lui donner vie en 3D dans leur propre salle de bains.
Inspiration et confort
Les clients peuvent tout d’abord découvrir, sur des écrans tactiles interactifs, une gamme de produits uniques soigneusement sélectionnés et assemblés par des spécialistes de la salle de bains afin de créer des combinaisons de produits techniquement solides et esthétiques.
Ces combinaisons de produits prennent ensuite vie sur de grands écrans LED grâce à la technologie DeepScreen, qui permet une visualisation ultraréaliste. Les clients peuvent de cette façon ajouter leurs combinaisons de produits préférés à leur liste de souhaits, facilement et très confortablement !
Tous les styles sont en effet représentés, du minimaliste au classique, du naturel à l’extravagant.
Des salles de bains sur mesure
Les conseillers d’intérieur de Van Marcke sont ensuite chargés d’installer les combinaisons de produits dans la salle de bains du client. Une table à dessin interactive est utilisée à cet effet. Cette table génère une représentation réaliste de la salle de bains idéale en temps réel, qui tient compte également de la compatibilité technique des produits dans l’espace de la salle de bains elle-même.
Après la visualisation de la salle de bains personnelle, les éléments de la salle de bains choisis via les écrans tactiles interactifs sont disposés au bon endroit. Le résultat est ensuite visualisé en 3D. Les conseillers d’intérieur de Van Marcke sont par ailleurs à la disposition des clients pour leur apporter des conseils techniques et des échantillons de produits leur permettant de choisir les couleurs disponibles, de toucher les matériaux choisis et de faire les éventuelles adaptations nécessaires.
« Une salle de bains reste un achat important et souvent complexe, où différentes parties - tant fonctionnelles qu’esthétiques - doivent se combiner au profit d’un bon fonctionnement. Notre technologie est déjà très intelligente, mais nous restons convaincus que la touche finale d’une salle de bains nécessite des conseils personnels et professionnels de la part de personnes aux compétences à la fois techniques et esthétiques », ajoute Aldric d’Oultremont.
Numérique avec une touche physique
Le nouveau concept & experience store combine facilité du numérique et fonctionnalité d’un show-room traditionnel.
« Notre ambition est de proposer aux Belges une solution complète confortable : du choix du style de salle de bains et des produits à leur installation en passant par les exigences esthétiques et les critères techniques incontournables. Nous prenons toujours à cœur les commentaires de nos clients et continuerons à améliorer nos services sur notre lancée », a expliqué Caroline Van Marcke, PDG de Van Marcke Group. « Notre mission est en effet d’être des créateurs de confort. Nous sommes intimement convaincus que l’intégration de la technologie numérique est cruciale pour que les futures décisions d’achat de nos clients soient réellement confortables », conclut-elle.
Innovation : l’ADN de Van Marcke
Van Marcke continue à s’imposer comme pionnier du secteur sanitaire. Premier acteur européen, l’entreprise a introduit dès 1946 le concept - aujourd’hui très connu - des grands show-rooms sanitaires. Aujourd’hui, près de 80 ans plus tard, elle s’appuie sur son expertise et lance le premier produit de sa propre start-up avec la table à dessin interactive : Modulab. Modulab, la joint-venture regroupant Van Marcke Group et Cronos Group, a été créée dans le cadre de la poursuite de la numérisation et est dirigée par Aldric d’Oultremont. Grâce à cette technologie, Modulab commercialise désormais une solution « phygitale » qui donne un nouvel élan à l’aménagement intérieur.
